俗话说,买卖不成话不到,话语一到卖三俏,由此可见销售语言的重要性。销售人员主要是靠嘴吃饭的,因此,一名出色的销售人员一定要有一个出色的口才。下文就介绍了提高销售语言的三大技巧,可供参考!
一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力,以激发顾客的兴趣,刺激其购买欲望,就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点:
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。
表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交,销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
如果你使用一些专业术语或惯用的说法,会导致对方听不懂,尽量不用专业术语,特别是对外行的人。如果无法避免要用,最好做好相应的解释,而不是一味地重复。
最后,谈话要在一个层次,分清对方想要了解的主要问题,在还不了解客户时,最好是依序传达记述信息→评价信息→规范信息。
大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。有一位顾客想要买一台冰箱,在一家家电卖场的海尔冰箱柜台前对海尔的销售人员说:“你们的质量有保障吗?”
这位销售人员倒没有说那么多,只是给他讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事,一个故事讲得他立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都有自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分,把它们串成一个令人喝彩的动人故事,作为销售的有效方法。
所以销售大师保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的注意,使顾客产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。”
销售高手总会说这样一句话:“说话一定要打动客户的心而不是客户的脑袋。”为什么要这样说?因为客户的钱包离他的心最近,打动了他的心,就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。比如一家汽车销售店想要推广他们的新车型,可以这样描述它:当您驾驶我们的全新xxx车型时,那强劲而平滑的引擎声宛如在耳边轻声诉说着它的动力与激情。车身周围流线型的设计使其有如飞翔的猎鹰,灵活而迅捷。无论是在高速公路上还是坎坷的乡间小路上,这款车都能带给您极致的驾驶体验,仿佛您的车辆就是自己的身体的延伸。选择这款车,就选择了一次无与伦比的驾驶之旅。
通过这样精彩的描述,客户可以更加直观地感受到这款车的性能和外观设计,从而更容易产生兴趣并前来了解、试驾,为销售商带来更多的成功销售机会。
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。
比如下面这个例子:有两个销售保险的销售人员,他们属于不同的两家公司。客户在做咨询的时候,对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。
而B公司的业务员却对客户说:“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来,还没有落地的时候,我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后,客户选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?
幽默可以说是销售成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开客户的心灵之门,让客户在会心一笑后,对你、对商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。
所以,一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员,是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。
可以这样说,一个成功的销售人员,要培养自己的语言魅力。有了语言魅力,就有了成功的可能。
