有人说,与客户谈了很长时间,好像客户也有意向购买,就是不主动签单怎么办?
这就像一个菇凉和你谈了很久的恋爱,相互爱慕,双方都有意向结婚了,你还在等菇凉向你求婚吗?
销售的作用和逻辑是:
第一,和客户建立信任关系,良好破冰。
第二,了解客户客观情况和真实需求。
第三,挖掘客户深入需求和痛点问题。
第四,提供能够解决客户问题的产品和服务方案。
第五,收钱。
这个逻辑,任何一步不到位,都不是一个合格的销售。而逼单,是销售逻辑闭环中必不可少的一个细节。
许多销售人员在和客户交流的过程中总是喜欢寒暄、拉家常,每次提到产品或服务都非常谨慎,谈到与成交有关的话题更是慎之又慎。
一旦按照销售流程到了逼单环节,他们要么显得特别紧张、缺乏信心,要么就支支吾吾,不敢直接开口谈签单的事。
比如翻来覆去地说:“王总,您看,我们也谈了好几轮,所有条件都谈得差不多了,要不我们把接下来的事定一下?”
他们一直这样铺垫,就是不主动提签单的事情。认为逼单会给客户施加压力,破坏之前好不容易建立起来的和谐关系,给客户带来不好的感受。
这一类销售人员认为用真诚打动客户,客户会主动提出签单。这其实是一种患得患失的心理在作祟,结果反而会错失逼单的最佳时机。
逼单,就需要通过销售说辞和技巧,提醒、暗示甚至明确让客户做出决定或付诸行动,这自然会给客户带来压力。尤其在客户没有充分做好签单准备时,他一旦感受到压力就极有可能选择离开。
很多销售人员就会担心,如果现在逼单,会不会把以后有可能成交的订单给逼没了。这就导致很多销售人员不敢逼单,只想跟客户暂时维持良好关系,梦想有一天客户会主动找上门,送上合同和支票。
还有些销售人员在第一次尝试让客户购买时,如果客户没有正面回复或直接拒绝,销售人员就会觉得:“既然客户已经表达自己的想法并拒绝,那我就没有必要再死皮赖脸地继续推销了,不然再被拒绝多没面子!”他们将自己的这种想法美其名曰“佛系销售”。
其实,这种想法是很危险的。我们知道,无论你怎样努力,跟客户关系再好,客户需求挖掘得再精准,产品介绍得再无懈可击,当你跟客户提出成交要求时,客户接受都是小概率事件,拒绝才是大概率事件。而你的“佛系”行为,只会让成交率再次降低。
所以,做销售一定要放下玻璃心,放下可怜而卑微的自尊心,在必要的时候大胆地向客户提出成交要求,这样才会将被客户拒绝的概率降到最低。
很多时候,不是客户总是犹豫不决,而是你不够了解、不够专业、不够坚定。做好销售的前提是底气十足!底气不足的销售呢,是很难赚到客户的钱的。
如果我们信任自己的产品,且能给予对方帮助,那就自信坚定的告诉对方,帮助他做选择,因为他很需要你的坚定。
时过境迁,客户的规模、类型、需求,关键决策人的性格和诉求,以及外部的竞争对手和竞争环境都是变化多端的,所以对销售工作提出了更高的标准和要求。
要求销售人员更专注、更专业和更能够站在客户的角度来思考问题,为客户提供解决方案,提供价值,而不是简单粗暴地出去跑客户、签单、回来领提成拿奖金。这已经过时了,也无法适应今天的环境了。
逼单,是整个销售流程的关键节点,它决定了客户和销售人员的努力付出是否有结果呈现。而心理障碍是阻碍销售人员大胆逼单的主要原因。
其实,任何时候都不要害怕谈成交。订单通常都是被“拖死”或被竞争对手抢走的,很少有被“逼死”的。如果你连谈成交的勇气都没有,那么你永远成不了一名优秀的销售人员。
