前些年年景好的时候，我曾问过一些开公司的朋友：“如果你的业务永远都不盈利，咋办”？
在大干快上的年代，这个问题是不屑于被回答的；而现在到了必须回答的时候，已经没人能回答了。
因为今天的问题，已经不是盈不盈利的事了，而是能不能活下去的问题。
虽然大家嘴上说着要“活下去”，但其实很多人根本就不知道该怎么活。或者脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里。
如果是这样的对策，公司大概率坚持不了多久。
不过，我也观察到，在当前逆风的环境下，有些同行公司似乎是找到了活下去的方法。我也发现，它们所采取的策略都有一个共同点，那就是知道在哪里削减支出，以及在哪里能找到收入。
可以说，这个道理极其浅显，本应是在创业之初就应该采取的策略。不过今天认识到，还不算太晚，只要现金流还没有完全枯竭，就还有变好的可能。
很多公司也明白这个道理。因为前期花钱太猛了，所以只要大规模削减支出，就可以挺过来。
岂不知，这种想法的问题在于，如果不分青红皂白地全面削减成本，比如大规模裁员。那么这种急刹，可能会导致立即翻车。
正常的操作，应该是只降低该降的成本。所谓“该降”，即这些成本的降低，不会削减生产力或创收的效率。
那怎么才能做到呢？
首先，我们要准确地判断哪些成本是可以削减的。
对于销售部门来说，高效产出足够多的、高质量的客户，增加新客户的销售收入，是其存在的根本意义。
显然，销售效率低，或者获客质量差，符合其中一条的销售，首先是裁减的目标。
因为高质量的获客，可以带来更多的长期收入；而低质量的客户，只能是公司的成本。
对于客户成功部门来说，似乎增加投入是唯一选择，因为他们可以通过改善留存，为公司带来更多持续的收入。
然而事实并非一定如此，很多公司投入大量的CSM，忙得不可开交地“服务”众多客户。
实际上，这种情况可能更加糟糕，因为如果不做客户甄别、不计成本，在客户成功上增加再多投入也无济于事。
最后是研发部门，很多公司的研发支出居高不下。在资本充裕的时候这也无可厚非，但需要知道的是，对于现阶段的形势而言，逐渐削减R&D成本，可能是一种明智的选择。
对于企业来说，客户导向都是无需质疑的核心价值观。
因为客户是企业最重要的利益相关者，企业的收益价值绝大部分上取决于客户，需要充分了解客户、服务客户、挖掘客户价值，将客户的需求、期望和满意度放在核心位置，并以此为导向进行业务决策和战略指定，企业自然会获得相应的回报。
但是这里的客户并不是指所有客户，任何产品都需要确定目标客户，因为产品或者服务不可能满足所有人的需求。所以企业通常的做法是确定好目标客户，再根据目标客户的需求进行设计和策略制定，这样才能最大化产品的价值。
不过非目标客户就完全没有价值吗？是否可以只服务目标客户，不服务非目标客户呢？
答案是否定的，任何客户都有价值，尤其在当前市场竞争愈发激烈的时代。
因此，企业需要为非目标客户提供基础的服务，并且需要思考非目标客户价值有多大、如何平衡非目标客户价值和企业需要付出的资源成本、以及企业具体应该如何为非目标客户提供服务的问题。
区分目标客户和非目标客户，企业可以更加有效地利用资源、精确定位市场、提升客户满意度，这将为企业的业务增长和发展奠定坚实的基础。