- 兰州数智心
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- 2024/8/19 0:00:00
不要过度服务你的“低端客户”
随着市场竞争的日益加剧，各行业对于服务的重视程度越来越高。但是在实际工作中，我们却经常会听到如下抱怨：
1、服务做得这么好，客户还是抱怨重重；
2、服务这么周到，客户还是选择了对方；
这样的窘境，从另外一个层面来说，我们很有可能陷入了这样的误区：服务不分轻重和主次。做好服务，首先要选择好对象，千万不要过度服务你的低端客户。
低端客户往往很挑剔，即便是你提供了最优惠的产品以及最优质的服务，他们也会对你吹毛求疵；同时，他们会自以为是的认为：商家占了他们太多的便宜，经常会对身边人抱怨商家的种种不是。
低端客户群体似乎对价格极其的敏感，甚至只要价格足够低，他们甚至可以忍受更低的质量。即便商家提供周到的服务，低端客户也不会产生忠诚度；只要竞争对手比你的价格便宜，他们就会毫不犹豫的投入对方的怀抱。
服务的目的，是为了提升客户的复购率和转介绍。不过，低端客户往往不会认可你的服务价值，当然也不会为你的服务买单。不管你的服务多好，低端客户可能只在需要时购买一次，不会形成长期稳定的消费习惯。
过度地服务低端客户，企业非但不能产生太大的经济效益，同时还会造成诸多不良影响。
人的精力是有限的，服务部门的精力也是有限的。当我们把精力兼顾于低端和高端客户时，往往会顾此而失彼，进而造成中高端客户的抱怨和流失。
企业在服务方面，一定要做到有的放矢，这样才能发挥事半功倍的效果。
首先，要按照相应的标准，把客户按等级分类。这个划分标准可以参照多维元素，比如客单价、回头率、转介绍等等。
其次，不同的客户，制定不同的服务标准。只有制定了标准，服务才会更加精准和有效。我们要把80%的精力，集中于20%的大客户，因为他们为企业贡献了80%的利润。
最后，一句话来总结：企业应该要懂得放弃“低端客户”，有舍才会有得。
