客户成功看起来是个门槛不高的领域，服务对接客户貌似也没有很难，如果考虑转行到客户成功领域，事实上确实不难，像做客服、商务、技术支持等岗位的都可以相对轻松转行，但是如果自己未来想成为高级客户成功经理，拿到高薪，这中间还是有很多路要走的，不像想象中的低门槛高收入，成为一个优秀的客户成功经理，不是靠百米冲刺能达成的，而是需要跑一场马拉松。
所以如果你准备往客户成功转型，要做好打一场持久战的准备，为了减少试错成本，不妨先看下客户成功需要具备哪些素质或能力。
一、需要具备高度的责任心和耐心
这个是做客户成功的基础前提，无论做哪个行业的产品，我们服务的客户总是会参差不齐的，聪明、执行力强的客户是可遇不可求，想象一下，客户三番五次问你同一个问题、假期在外面开心的玩耍时却找你处理问题、好不容易教会一个对接人又离职了、甚至有时要去填平销售的坑，这些对客户成功都是家常便饭，你有信心长期坚持做好这样的事情吗？
责任心更多体现在换位思考和主动服务，这是客户成功的精神态度，我们要帮助客户体会到产品价值、给客户带来真正帮助，那么就要多站在客户的角度上去思考问题，对于客户提出的需求即使不理解，也不能一票否决，需要去认真了解业务场景和背景。还有就是主动关注客户的使用状况，知道对方想要什么，将匹配的最佳实践主动提供给客户，会让对方感受到服务的价值。
二、良好的学习能力
学习能力虽然是老生常谈，但是对客户成功尤为重要。这里指两个方面，一是学习自己公司的产品，二是学习客户的业务。
公司的产品是我们的平台、是我们手中的剑，对产品理解的透彻才能更好的指导客户灵活运用。轻量级的产品通常比较简单，但是现在随着客户需求越来越多，很多SaaS产品都做的越来越重，而且迭代频次也高，每2-3个月就会有一个新版本，对产品的学习会一直伴随我们的客户成功生涯之中。
学习客户业务，这是对客户成功来说比较难的部分，虽然客户购买的是一个工具/系统/服务，通常都不会给客户的业务带来直接迅速的提升，但是客户购买时却抱着对某方面有所提升的期望和信念，所以他们希望客户成功不仅提供产品层面的服务，还能给他带来新点子，想知道同行是怎么做的，那么客户成功要如何做到指导他们或者提出有效建议呢？
如果我们的产品是面向垂直行业，那么学习路线比较清晰，定向找这个行业的资料来看总会有些收获；如果是泛行业，客户成功最好是选择某1-2个行业进行学习沉淀。除了找资料，最好的方式就是向客户学习了，认真倾听客户的需求背景，帮助寻求解决方案，下次其他客户有类似的情况，我们就可以主动提供，其实这个就是最佳实践了，沉淀足够多的最佳实践，那么你就是这个行业的客户成功专家了，甚至未来可以面向该行业做咨询。
三、沟通表达能力，和客户共情
对客户成功而言，其实沟通风格要“看客下菜”，对接人如果是比较年长、沟通风格偏正式，那么我们也要做官方正式一点的回应，如果是比较开放逗逼型的，时不时开几句玩笑更能拉近关系，这个自己感知做好把控即可。
维护好客情关系是基础，更重要的是能与客户共情，说白了就是你能很好、很快速的理解对方的需求，在同一频道，毕竟客户也不是冲着和我们聊天购买产品，本质上还是要解决他的问题。当一款产品你持续做两年客户成功，对于客户的需求就能达到快速理解的境界了，就是他说个开头你就大概知道他想要什么这种程度。
四、商务能力
客户成功负责续费增购，因为这些增值只是一个结果，还是源于好的服务过程、客户认可产品，所以对客户成功的商务能力要求没有很高，但是遇到难缠的客户还是要有一些小技巧，如果你觉得开口问客户要钱这个事情很不好意思，那么可能不是很适合做这个岗位。当然也会有些公司将服务和续费分开做，有专职人员负责续费工作。
五、时间管理能力
大部分客户成功经理都是要同时服务多家客户的，少则三五十家、多则三五百家都是常规操作，需要合理分配自己的精力，多线程处理好客户的问题，每个客户是什么等级的、现在使用状态怎样、生命周期处于哪个阶段、潜力如何，心里都要有个谱，当两个同样紧急的问题过来时，可快速分辨哪个优先级更高，哪个应该协调更多资源。
对于不同的产品或服务模式，客户成功工作的细节会有差异，但是上述几点基本都是要具备的。